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24小时为民服务!杭州疾控防疫期间全天热线暖人

发布日期:2021-08-11 12:55    点击次数:206

钱江晚报·小时新闻 通讯员 严敏 记者 何丽娜

“您好,杭州市疾控中央值班室。”自从此次新冠疫情再次暴发以来,杭州市疾控中央24小时服务热线更是“热”得发烫。

回答1:

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有询问阻隔政策的,有询问疫苗接种的,有寻找配相符的……新冠疫情以来共受理有关询问电话10.9万个。8.月以来更忙,值班室电话铃声此始彼伏,响个不息。

24小时为民服务!杭州疾控防疫期间全天热线暖人心

听民声:

全天候倾听市民需要

“疾控中央吗,我今天要坐飞机去出差的,早晨始来怎么健康码变黄色了,那怎么办啊?要不要被阻隔啊?”吴彦刚接始电话,那头就传来了发急的询问。

始末详细明白,正本这位先生前几日到过的地方现在变成了中风险地区。

遵命最新的政策是需要14天相聚阻隔和7.天日常健康监测的。

得知自己的行程安排统统被打乱,对方不免懊丧抱仇,吴彦一方面安慰注解告知政策手腕,一方面有关科所报备了有关情况。

“碰到这种情况有些火气也一般,其实对方也理解就是要发泄下,抱仇几句我们安慰一下也就以前了。”她奇怪能理解市民的这种郁闷忧伤,“有不少来电其实就是发泄下郁闷忧伤的心理,只要我们心理安详耐性安慰也是一种配相符。”

解民忧伤:

耐性详细解答市民疑问

“孩子过敏体质能打疫苗吗?”“外埠人能打吗?”“未成年人能自己去打疫苗吗?” 8.月1.日,浙江省启行了15-17岁青少年新冠疫苗接种任务。这几天,有关疫苗的来电热度奇怪高。

从下战书5.点接班最先,王玲莉就没什么机会放下电话,值班室的那本《新冠疫苗接种100问》已经烂熟于心,但照样有些新情况是没有碰到过的。

她就询问业务科所后再耐性告知市民。“过敏体质接种疫苗要听现场预检医生研判”,“外省17岁以下也能够在杭州接种”,“未成年人接种新冠疫苗需要监护人奉陪,监护人签字才能接种”。

最晚的电话到早晨两点,最早的电话早晨5.点。这样高强度的任务下来,第二天耳朵不息嗡嗡作响,但想到每个电话后面就是一位发急的市民,她喝了口水润了润已经有点沙哑的喉咙又不息任务。

赢民心:

过硬业务能力解决题现在

热线电话中还会有来自各地的疫情协查新闻,这类题现在更是重中之重。

譬如有密接次密接人在外埠,能不能回,或者已经在回杭州的路上,怎么办,这样的情况值班人员第一时间将疫情协查新闻转给业务科所,危险处理。

除了疫情协查,也有其他片面的求助。

早晨,黄希汇接到了一通电话,是杭州高速检查站的任务人员打来的。

他们查到有外埠司机健康码是黄色的,没有放行也不清亮怎么处理,就打了服务热线。黄希汇有关了科所,迅速与最近的高速出口处区疾控中央有关对接,接上货车司机进行了相聚阻隔,末了妥善解决了题现在。

“85155039”热线已经“服役”十多年了,每一通电话的背后,都是杭州市疾控中央为民服务解难题的一次生行实践,听民声、解民忧伤、赢民心,辛勤以赴为民解忧伤,成为一条暖心热线。

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